Tous les experts en marketing digital n’ont qu’une idée en tête : maximiser les conversions. C’est encore plus le cas en affiliation (étant donné que nous sommes sur une solution de marketing à la performance).
Pour cela, il existe plusieurs types d’affiliation dont l’email retargeting.
En quoi ça consiste et comment l’utiliser à son plein potentiel ? Cet article vous aidera à en savoir plus.
L’Email Retargeting, c’est quoi exactement ?
Avant toutes choses, nous souhaitons insister sur le fait qu’il ne faut pas confondre l’email retargeting avec le retargeting classique. En effet, comme son nom l’indique, le premier utilise le canal emailing tandis que le second vous permet d’afficher vos messages publicitaires sur d’autres sites que le vôtre (on parle aussi de reciblage publicitaire).
Dans tous les cas, l’objectif est le même : cibler des utilisateurs ayant montré de l’intérêt pour votre offre et/ou votre marque afin de les transformer en clients.
Cela peut être des personnes qui lisent vos contenus, qui ont mis des produits au panier sans aller jusqu’à la phase d’achat, qui ont déjà acheté chez vous ou qui sont inscrits à votre newsletter.
Pour faire simple : l’email retargeting est un mail de relance de vos prospects qui doit leur donner envie de réaliser l’action souhaitée (acheter en règle générale).
Utiliser efficacement l’Email Retarketing
En fonction de vos objectifs et de vos cibles, vous utiliserez différemment l’email retargeting. Voyons ensemble les bonnes pratiques de l’email retargeting en détail.
Mettre fin à l’abandon de panier
Bien que les différentes études sur les abandons de panier disposent de données fluctuantes, selon l’institut Baymard, le taux moyen d’abandon de panier serait situé à 73% en moyenne en 2020 (69,80% sur 10 ans). Ce qui représente un montant de 260 milliards de dollars sur 10 ans.
Parmi les principales raisons évoquées par les internautes :
- Des coûts supplémentaires trop élevés (livraison, principalement) pour 49% des répondants ;
- L’obligation de créer un compte pour 24% des répondants ;
- Une livraison trop lente (19%) ;
- Un processus d’achat trop long et/ou compliqué (18%) ;
- 17% ne veulent pas donner leur numéro de carte de crédit au site ou ne peuvent pas calculer le coût total de la commande à l’avance.
Ainsi, grâce à l’email retargeting, vous pouvez donner un coup de pouce à ce type d’utilisateur en leur envoyant un email personnalisé.
Si vous voulez rester dans le classique, vous pouvez juste leur rappeler qu’ils ont mis des produits dans le panier qui attendent d’être achetés. Pourtant, cela ne suffit généralement pas. Bien souvent, un bon d’achat peut aider à finaliser une commande.
Évidemment, le message doit être assez percutant pour donner envie au prospect de vous accorder une deuxième chance.
À noter : intéressez-vous aux raisons invoquées précédemment et vérifiez que vous répondez bien aux attentes des utilisateurs.
Recibler vos visiteurs déjà engagés
Vous possédez déjà une base cliente importante ? On parle, alors, de visiteurs engagés.
Dans ce cas, c’est plus simple s’ils vous sont déjà fidèles. L’email retargeting ne sera qu’un email pour vous rappeler à eux.
Tout d’abord, il convient de catégoriser vos utilisateurs afin de cibler différemment ceux qui lisent vos contenus, mais qui n’achètent pas, de ceux qui vous lisent et qui achètent (ou ceux qui achètent tout court).
Les premiers auront peut-être besoin d’une aide pour passer par la case achat (un bon de réduction, le partage d’un guide shopping ou un article qui répond à leurs besoins du moment). Les seconds, quant à eux, seront sans doute intéressés par vos promotions et vos nouveaux produits (mais aussi par vos guides shopping et tous vos contenus d’aides à l’achat, évidemment).
En fait, le contenu partagé sera en fonction de l’avancée des utilisateurs au sein du tunnel de conversion. Nous nous situons souvent ici sur des personnes en phase de recherche.
À l’aide d’un scénario d’emailing retargeting personnalisé, vous mettez toutes les chances de votre côté pour améliorer votre taux de conversion. L’idée étant de montrer que vous avez compris leurs besoins sans trop forcer la vente.
Si vous convertissez, tant mieux (c’est l’objectif). Si vous ne convertissez pas tout de suite, vous vous êtes rappelé à eux en leur apportant de la valeur ajoutée. Ce qui peut vous mettre dans la case du partenaire de confiance.
Recibler vos clients actifs et inactifs
Dernière possibilité : cibler les personnes qui ont déjà acheté, mais qui ne sont pas revenues sur votre site (à vous de préciser le laps de temps idéal).
Nous nous trouvons ici face à deux genres de clients :
- Les clients inactifs ;
- Les clients qui viennent d’acheter sur votre site.
Pour les premiers, il est possible de créer une campagne d’email retargeting afin de vous rappeler à eux. Vous pouvez, pour cela, utiliser un scénario précis qui évolue en fonction des actions de votre client dormant jusqu’à ce qu’il finisse par racheter.
Pour les seconds, on peut penser que parce qu’ils ont acheté sur votre site, le travail a été fait. C’est oublier la possibilité de réachat. Un simple email quelques jours plus tard mettant en avant des produits complémentaires et des promotions peut favoriser le cross selling et le réachat rapide sur votre site. Il est important pour cette partie de connaitre et d’identifier votre cible.
Email Retargeting : attention au RGPD !
Depuis quelques années, la législation en faveur de la protection de la vie privée des internautes s’est renforcée. Ainsi, depuis la création du RGPD, les entreprises ont été obligées de repenser leur stratégie d’emailing.
En effet, il faut savoir que vous ne pouvez envoyer un email commercial qu’à des personnes qui vous en ont donné l’autorisation (on parle d’adresses email opt-in). Et cela vaut aussi pour la collecte de cookies sur votre site.
Attention donc à bien vous conformer aux lois en vigueur en Europe à ce niveau avant de débuter votre campagne email retargeting.
Évidemment, si vous avez besoin d’aide pour créer ou optimiser vos campagnes email retargeting, les équipes Casaneo sont à votre disposition.
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