Si vous avez un site e-commerce, vous savez sûrement que les avis clients sont importants pour votre business.
D’après de nombreuses études, dont celle de Guest Suite :
- 97% des consommateurs recherchent des informations et avis clients sur les e-commerçants avant de passer à l’acte d’achat ;
- Les avis clients sont le critère d’achat prioritaire pour les consommateurs (à prix équivalent).
En sachant que nous avons tous plus tendance à nous exprimer si nous avons vécu une expérience négative avec une entreprise, vous avez compris la nécessité de mettre en place une stratégie de communication basée sur la récolte d’avis positifs.
Il en va de la e-réputation de votre entreprise.
Comment demander à ses clients de laisser un avis sur internet ?
Il existe de nombreuses techniques pour récolter des avis positifs sur internet. Nous vous indiquons les méthodes les plus simples et les plus efficaces à mettre en place dès maintenant.
Demandez directement à vos clients
C’est une astuce simple, certes, mais qui fonctionne.
En effet, pour obtenir des avis clients positifs, il suffit de le demander directement à ses clients. Cela peut se faire en face-à-face si vous avez la possibilité de les rencontrer physiquement ou à distance, par email, SMS ou QR Code.
Dans la plupart des cas, les personnes contactées ne le font pas (par manque de temps ou par oubli). C’est pourquoi il faut leur simplifier la vie. Si vous vous déplacez chez le client, emportez une tablette avec vous afin de le faire sur place. Si vous envoyez un message par email ou SMS, préparez un lien. Votre client n’aura qu’à cliquer pour donner la note sur le service ou le produit fourni par votre entreprise.
Créez une communauté sur les réseaux sociaux
Nous ne le dirons jamais assez : il est très important de travailler votre stratégie de communication en créant une communauté autour de votre marque (pour une entreprise) ou de votre personne (pour les indépendants).
Le but étant de générer un maximum d’avis clients positifs. En effet, vu que les personnes qui vous suivent apprécient ce que vous faites, elles auront plus de facilité à émettre un avis positif.
N’hésitez donc pas à leur demander directement après chaque post sur votre réseau social préféré ou par email, via votre newsletter.
Utilisez les plateformes d’avis
Aujourd’hui, l’utilisation de plateformes d’avis clients est devenue une norme.
Vous connaissez sans doute TripAdvisor ? Pour un restaurant ou un lieu de loisir, être présent sur ce type de plateforme est une nécessité. En plus d’améliorer votre visibilité, vous offrez la possibilité à vos clients de vous donner une note. Ce qui se répercute sur votre communication globale et votre image de marque.
Pour les entreprises, nous conseillons Avis Vérifiés qui est un site réputé.
Dans tous les cas, nous vous incitons à être présent sur un maximum de plateformes afin de récolter un grand nombre d’avis clients.
Comment récolter des avis sur Google ?
Si vous vous intéressez aux avis clients, vous avez sans doute une fiche établissement Google My Business (dans le cas contraire, créez-la sans attendre !).
Parce que les clients iront sans doute la parcourir, il est nécessaire de l’intégrer dans votre communication.
Comme nous l’avons indiqué, les internautes ont plus tendance à laisser un avis négatif si l’expérience n’a pas été concluante. Cela arrive à tous les entrepreneurs et il faut apprendre à le gérer. Toutefois, il ne faut pas le prendre comme une fatalité. L’astuce étant de recontacter directement la personne afin de savoir ce qui ne va pas. Parfois, un geste commercial suffit à transformer un avis négatif en avis positif.
D’ailleurs, pour récolter des avis positifs sur Google, ici encore la méthode la plus efficace consiste à le demander directement à votre client.
Attention toutefois à ne pas insister. Faites la demande une seule fois et laissez votre client choisir de déposer ou non l’avis positif attendu.
Afin d’être sûr de récolter des avis positifs, nous vous conseillons de retenir le moment idéal pour faire votre demande.
Par exemple : vous pouvez cibler seulement les personnes qui ont réalisé un second achat. Vous savez qu’elles apprécient votre service ou votre produit et vous avez, donc, de grandes chances de récolter un avis positif.
Quel outil et site pour récolter des avis consommateur ?
Nous avons déjà évoqué TripAdvisor et Avis Vérifiés qui font partie des sites les plus connus dans ce secteur.
Toutefois, il existe beaucoup d’autres solutions spécialisées dans la collecte et la gestion d’avis en ligne.
À savoir : ces plateformes sont divisées en deux grandes catégories. Nous avons, d’un côté, les plateformes ouvertes où chacun peut déposer un avis sans preuve d’achat et, de l’autre, les plateformes fermées (soumises, quant à elles, à preuve d’achat).
Société des Avis Garantis
Société des Avis Garantis est une entreprise française spécialisée en collecte et gestion d’avis clients propose une solution facilement installable sur tous les sites web utilisant des CMS connus (WordPress, Prestashop, Magento, Drupal…).
Chaque avis client collecté est soumis à achat (un email est envoyé après avoir passé commande).
Les tarifs évoluent entre 19,90€ et 249€ HT en fonction du volume de commande.
Trusted Shops
Entreprise allemande, Trusted Shops est présente sur le marché depuis 1999.
De plus, c’est aussi le partenaire officiel de Google.
Vous pouvez personnaliser entièrement cette solution et afficher votre note où vous le souhaitez (sur votre site, sur Google et sur les réseaux sociaux).
Le tarif de base est fixé à 99€ HT par mois.
Trustpilot
Entreprise danoise créée en 2007, Truspilot est une plateforme ouverte qui accorde une grande importance à vérifier les commentaires laissés par les clients. Pour cela, elle a mis en place une technologie capable de détecter les faux avis.
Chacun peut donner son avis sur la plateforme, mais les marques peuvent payer pour obtenir différentes fonctionnalités.
Tarif standard : 129€ HT par mois.
Custplace
Encore une entreprise française fondée en 2013 cette fois.
Custplace offre la possibilité aux clients de déposer des avis spontanés ou authentifiés. Les deux sont indiqués par une mention spécifique.
En plus de proposer une centralisation des avis provenant de toutes les sources, elle met à la disposition des sociétés qui lui font confiance un large choix d’outils.
Tarif : 55€ HT par mois ou sur devis.
Guest Suite
Dernière entreprise française, Guest Suite propose un pack d’outils complets aux e-commerçants pour collecter et gérer les avis clients.
Pour profiter des fonctionnalités de la solution Guest Suite, il faudra débourser 35€ HT par mois.
Évidemment, nous conseillons à toutes les entreprises de donner des réponses aux avis déposés par leurs clients (sur Google, sur les réseaux sociaux, sur une plateforme…).
Pour rappel : l’astuce étant, d’un côté, de mettre en valeur vos avis positifs et, de l’autre, d’essayer autant que possible de transformer chaque expérience négative en avis positif.
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