Pour rester compétitif en tant qu’e-commerçant, il faut faire preuve d’imagination et de créativité. Heureusement, le canal internet offre de nombreux outils aux enseignes et spécialistes e-commerce pour attirer les clients vers leur boutique en ligne.
C’est le cas, entre autres, du live shopping.
Qu’est-ce que c’est et de quelle manière ce concept marketing peut-il s’adapter à votre marque ?
Réponses dans notre article.
Comment fonctionne le live shopping : définition du concept de live shop
Comme son nom l’indique, le live shopping consiste à créer un événement live sur son site ou les réseaux sociaux qui prend la forme d’une séance shopping.
Pour faire simple, c’est une séance de téléachat nouvelle génération favorisant un lien direct entre une marque et sa communauté.
Si vous n’avez pas entendu parler de cette tendance, c’est normal. En effet, il s’avère que ce nouveau concept de vente en ligne soit relativement nouveau en France. Selon une étude Médiamétrie, seulement 18% des consommateurs connaissent ce type d’expérience d’achat et 12% y ont déjà participé.
D’un côté, nous avons une marque qui souhaite mettre en avant un ou plusieurs produits et, de l’autre, des adeptes des réseaux sociaux qui la suivent afin d’en savoir plus sur elle et ses références.
Le live shopping permet donc à une enseigne de proposer des tests en direct de certains de ses produits tout en laissant la possibilité aux consommateurs de participer activement en commentant et, bien sûr, en achetant.
À noter : ce concept nous arrive tout droit de Chine. Utilisé par les marques et enseignes e-commerce depuis 2016, le live shopping est devenu, là-bas, un rendez-vous d’importance qui génère des milliers de spectateurs chaque session.
Pourquoi faire du live shopping en e-commerce ?
Avant tout, il est important de préciser que cette tendance en est encore à ses prémisses en France. Ainsi, organiser une session de live shopping peut permettre de faire parler de vous sur les réseaux sociaux et d’attirer de nouveaux utilisateurs qui ne connaissent pas (encore) votre marque.
De plus, d’après McKinsey, le live shopping peut multiplier par 10 votre taux de conversion. Ce qui permet de booster votre chiffre d’affaires grâce à un événement original qui ne demande pas un gros investissement.
Nous sommes, en effet, sur une expérience e-commerce authentique qui offre la possibilité aux spectateurs d’en savoir plus sur vos produits.
À ce titre, le live shopping est un bon moyen de briser la barrière créée par votre site web. Le problème avec la vente en ligne étant l’impossibilité de toucher ou manipuler un produit, grâce à un événement de live shopping sur Facebook, sur votre site web ou sur toute autre plateforme de streaming, il est devenu possible de contourner ce type de difficulté.
Évidemment, les internautes ne pourront pas plus manipuler les produits, mais vous le ferez à leur place. De plus, vous pouvez inviter une personnalité afin d’augmenter le reach.
À noter : il est fortement recommandé d’offrir la possibilité aux utilisateurs de commenter en direct le stream. Ainsi, l’animateur pourra regarder de temps en temps dans le chat et choisir les questions les plus intéressantes pour aller plus loin dans sa démonstration de vente.
En ce sens, le live shopping n’est pas un simple événement de vente de produits. C’est un véritable divertissement qui peut donner lieu à quelques surprises afin de répondre aux besoins et envies de votre communauté.
Il représente donc un excellent moyen de booster votre image et notoriété de marque.
Comment faire un live shopping ?
Avant toutes choses, pour faire un live shopping, il faut avoir des produits à proposer.
2 choix s’offrent à vous :
- Proposer vos références phares à un nouveau public qui ne connaît pas (encore) votre marque ;
- Proposer vos nouvelles créations à vos utilisateurs en direct.
En fonction de votre choix, votre communauté et la plateforme sur laquelle vous choisirez de faire votre live shopping ne seront pas les mêmes.
Si vous souhaitez parler à un public qui vous connait déjà, vous pouvez organiser votre événement sur votre site web. L’avantage : vous pourrez le contrôler et le personnaliser selon vos envies. De plus, rien ne vous empêche ensuite de proposer une rediffusion sur vos réseaux sociaux.
Si vous n’avez pas les ressources ou si vous souhaitez cibler un public un peu plus large, faire un live shopping sur les réseaux sociaux peut être un choix intéressant. Surtout que la plupart des plateformes proposent aux marques un certain nombre d’outils et fonctionnalités pour organiser facilement ce type d’événements de vente en ligne (Instagram Shopping, live shopping sur Facebook…).
Il vous faudra aussi un ou plusieurs animateurs. Évidemment, choisissez des experts en communication à l’aise face à la caméra et capables d’engager facilement la conversation avec votre public. Ces derniers doivent être capables de créer un véritable show afin de montrer votre marque et vos produits sous leur meilleur jour.
Sans oublier de choisir un matériel adapté qui offre un son et une image corrects afin que votre diffusion en direct et votre démonstration de produit ne subissent pas de problème technique.
Comment réussir son live shopping ?
Premier conseil pour réussir votre live shopping : soyez sûr d’apporter une information concrète et intéressante à votre audience. Si vous organisez ce type d’événements, vos animateurs doivent bien connaître vos produits et avoir la possibilité de les présenter sous toutes les coutures, en toute transparence.
Deuxième conseil : favorisez l’acte d’achat en offrant à vos utilisateurs des cadeaux durant le live. Cela peut être un coupon de réduction seulement valable durant le live, un tirage au sort ou bien un jeu-concours.
Troisième conseil : restez proche de votre audience et engagez le dialogue avec elle. L’objectif du live shopping est de proposer un rendez-vous en direct avec vos utilisateurs. Servez-vous donc du chat pour permettre aux personnes qui le souhaitent de s’exprimer et de poser leurs questions.
Quatrième conseil : comme nous l’avons indiqué précédemment, n’hésitez pas à faire venir des invités et des guest stars. Cela peut être des personnalités connues, des professionnels du secteur ou des influenceurs. Ce type de pratique permet de rassurer votre public.
Dernier conseil : communiquez avant, pendant et après l’événement. Cela pour permettre aux personnes qui vous suivent de noter la date dans leur agenda tout en donnant envie à ceux et celles qui ont loupé l’événement de ne pas manquer le suivant.
Dans tous les cas, parce que le live shopping en France en est encore à ses balbutiements, vous avez l’opportunité de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents. Emparez-vous de ce phénomène et ne manquez pas cette opportunité afin de générer d’excellents résultats !
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