Inventé aux USA, le cashback est un levier de business très intéressant.
Déjà parce qu’il peut faire partie de votre stratégie d’affiliation (marketing à la performance). Mais aussi parce qu’en offrant aux internautes la possibilité de gagner de l’argent en se faisant plaisir, le cashback pousse à l’achat.
Découvrez cette solution en détail et les façons de l’optimiser.
Le cashback : qu’est-ce que c’est exactement ?
Avant toute chose, il est essentiel d’identifier si ce type d’affiliés correspond à votre cible et étudier votre persona marketing. Le cashback est une solution pouvant être mise en place par les sites e-commerce. Contrairement à d’autres outils qui s’utilisent en phase de prospection (les guides shopping ou les bannières publicitaires par exemple), le cashback se déclenche après la phase d’achat.
Son principe est simple : l’internaute s’inscrit sur un site de cashback. Il découvre alors une liste de sites partenaires. En passant par le site de cashback pour réaliser un achat sur l’un des sites partenaires, un cookie sera créé. Une fois l’achat effectué, le site de cashback offrira à l’internaute le remboursement d’une partie de la somme ayant servi à l’achat (entre 0,5 et 8% du prix d’achat généralement).
Ainsi, tout le monde y gagne : l’internaute aura obtenu une réduction plus ou moins importante sur le produit acheté, le site aura obtenu une nouvelle vente et le site de cashback, quant à lui, bénéficiera d’une rétro commission négociée en amont.
Popularisé à partir des années 1970 aux USA (mais seulement réservé aux possesseurs de certaines cartes bancaires à cette époque), c’est durant les années 1990 que le cashback a fait son apparition sur internet. En France, il a fallu attendre 2010 pour observer une généralisation du cashback.
À noter : devant les bons résultats observés en e-commerce, le cashback est aujourd’hui en train de gagner le commerce physique grâce, entre autres, au principe du ROPO (Research Online, Purchase Offline).
Ce que vous devez savoir sur le cashback
Les différentes études sur le sujet tendent à montrer que le cashback enregistre des résultats particulièrement intéressants. Parmi ceux-ci :
- Une plus grande génération de trafic ;
- La possibilité d’attirer de nouveaux prospects et de fidéliser les anciens clients ;
- L’avantage de pouvoir proposer des promotions toute l’année ;
- Un développement conséquent du chiffre d’affaires.
D’après une étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP) de 2019 :
- Les sites de cashback ont généré un chiffre d’affaires en constante hausse depuis 2016 (+147% en 3 ans) ;
- Le cashback enregistre un taux de transformation supérieur à 5% (88% des répondants) ;
- Le panier moyen lié au cashback est 10% à 20% plus important (38% des répondants) ;
- La fréquence d’achat est 2x plus importante grâce au cashback (39% des répondants) ;
- 71% des e-commerçants utilisent le cashback pour acquérir et fidéliser (48% en 2016) ;
- 96% des e-commerçants recommandent le cashback ;
- 63% des membres de sites de cashback découvrent de nouveaux sites grâce à ce levier ;
- 55% considèrent même que le cashback est un critère décisif pour acheter ;
- Pour 75% des membres de ces sites, le cashback est un véritable gage de confiance ;
Pour finir, il apparaît que le portrait-robot du cashbackeur serait un CSP+ entre 35 et 49 ans (femmes et hommes) habitant en région parisienne.
Cashback et affiliation : les clés pour améliorer votre ROI
Si vous voulez utiliser le cashback pour améliorer votre visibilité et votre chiffre d’affaires, il faudra vous inscrire sur les sites les plus réputés (il en existe un certain nombre) et gérer vos campagnes de cashback
De plus, il faudra réfléchir au bon montant de commission pour être sûr, en finalité, d’être rentable (en prenant en compte autant votre marge que les frais de livraison, entre autres). De ce fait, vous pouvez utiliser le cashback pour certains produits d’appels seulement et utiliser ensuite une action cross-selling pour donner envie à votre nouveau client d’acheter des produits connexes.
À noter aussi : les annonceurs qui utilisent aujourd’hui le cashback évoquent la possibilité de personnaliser davantage les offres et d’étendre le dispositif aux magasins physiques. Ce peut être des pistes intéressantes pour améliorer vos campagnes de cashback, donc leur rentabilité.
Si vous n’avez pas le temps ou que vous voulez mettre toutes les chances de votre côté, vous pouvez demander l’aide d’une plateforme d’affiliation (telle que Casaneo) pour vous aider à mettre en place une stratégie d’affiliation orientée sur le cashback et la recherche du ROI.
Vous voulez en savoir plus sur l’affiliation et le cashback ? Nos experts en affiliation sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à découvrir cette solution à la performance en pleine explosion.
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