L’emailing est, encore aujourd’hui, un canal intéressant pour convertir des prospects en clients ou pour fidéliser votre clientèle existante.
D’ailleurs, différentes études sur l’emailing indiquent :
- Un ROI de 28,5% ;
- Un taux d’ouverture moyen de 17,8% ;
- Un taux de clic de 4,3% ;
- Un taux de conversion de 1,22%.
Évidemment, cela implique de connaître les bonnes pratiques liées à l’emailing. C’est d’ailleurs l’objet de notre article.
Construire une base de données qualifiée
C’est un fait : le RGPD a obligé les professionnels de l’email marketing à changer leur façon de récolter des contacts. En effet, aujourd’hui, il est obligatoire de posséder l’accord de la personne pour lui envoyer un email (on parle de contacts opt-in).
Ainsi, depuis l’instauration du RGPD, il est devenu primordial de constituer une liste de contact propre et prête à recevoir des emails de votre part.
De ce fait, plutôt que d’acheter des listes d’email non qualifiées, nous vous conseillons d’intégrer un formulaire sur votre site ou des contenus menant vers une landing page dont c’est l’objectif.
Ce qui permettra, en prime, d’obtenir de meilleurs résultats aussi bien au niveau du taux d’ouverture que du taux de clic et de la délivrabilité (donc de la mise en spam).
Définissez des objectifs précis
Comme pour toutes campagnes marketing, il est nécessaire de réfléchir à un objectif précis pour votre campagne emailing. Est-ce :
- Pour amener du trafic sur votre site ?
- Pour booster votre chiffre d’affaires en mettant en avant votre catalogue ou vos nouvelles sorties ?
- Pour travailler sur votre branding ?
- Pour attirer de nouvelles cibles ?
Dans tous les cas, définir votre objectif avec précision vous permettra de cibler la bonne personne avec le bon message et d’éviter de vous éparpiller avec des emails qui ne sont pas du tout productifs.
Créez une véritable stratégie de ciblage
Pour que votre emailing soit efficace, il faut bien connaitre vos cibles afin de leur adresser le bon message au bon moment.
Pour cela, il est vivement recommandé d’établir des personas marketing de vos prospects ou de vos clients. Cela vous permettra de dresser des portraits-robots précis et de savoir ce qu’ils recherchent tout en vous intéressant à leurs attentes.
Évidemment, pour envoyer des emails ciblés, il sera nécessaire de segmenter votre base de données. Cette segmentation peut se faire à plusieurs niveaux :
- Données personnelles (géographique, sexe, âge…) ;
- Habitudes de consommation et de navigation ;
- Déjà client ou prospect ;
- Maturité et position au sein du tunnel de conversion : on ne s’adresse pas de la même façon à un prospect en phase de recherche qu’à une personne en phase d’achat.
N’oubliez pas d’envoyer des emails responsive
Aujourd’hui, un internaute peut lire un email sur son ordinateur (avec des écrans de différentes tailles), sur smartphone ou sur tablette.
De ce fait, il est important de réfléchir à la charte graphique de ses emails en vous intéressant à :
- La disposition de chaque élément ;
- La présence de Call To Action (CTA) ;
- La facilité de lecture de votre email ;
- Etc.
Mais aussi, et surtout, au côté responsive de votre email. En d’autres mots, cela signifie que vous devez être sûr que tous les éléments de votre email s’affichent bien sur tous les types d’écrans, du plus petit au plus grand. Cela concerne autant le texte que tous les éléments graphiques et les CTA.
Des envois au bon moment et à la bonne personne
Après avoir évoqué l’emailing dans la forme, entrons dans le détail. Aujourd’hui, les internautes reçoivent un certain nombre d’emails par jour. Et il est facile de tomber en spam en cas de mauvais usage de ce canal.
Ainsi, un bon email doit être travaillé avant même son ouverture, au niveau :
- Du nom de l’expéditeur : évitez les « contact@…. » et préférez les expéditeurs avec une véritable identité (non inventée de préférence) ;
- De l’objet : clair, court et honnête ;
- Du pré-header : cette ligne correspond au début de votre email. Il faut utiliser cet aperçu à votre avantage pour donner envie à votre contact d’ouvrir votre email ;
- De la date d’envoi : à vous de tester pour voir à quel moment vos cibles sont les plus réceptives.
Une fois que votre contact a ouvert votre email, il faut lui donner envie de le lire. Ainsi, pour éviter de tomber dans les spams, il faut tenir la promesse faite dans l’objet. Votre email doit donc concerner votre contact et lui apporter la réponse à ce qu’il cherche au moment où il le cherche.
Cela peut être, par exemple :
- Un guide shopping durant la phase de recherche ;
- Un code promo ou un bon pour une livraison gratuite en phase d’achat ;
- Un contenu intéressant adapté aux besoins et envies de votre cible.
En prime, n’hésitez pas à rajouter des images et des vidéos voire des emojis (sans abus évidemment).
Analyse et optimisation des résultats de vos campagnes
Finalement, une bonne campagne emailing doit être analysée et optimisée en continu.
Pour commencer, il ne faut pas hésiter à utiliser au maximum l’A/B testing en établissant des comparatifs mesurables entre vos différents emails et observer les résultats.
Par exemple, vous pouvez cibler la même cible avec deux messages différents ou encore utiliser le même message sur deux cibles ou à des heures d’envoi différentes.
Le but étant d’affiner votre campagne au fil du temps afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Vous avez besoin d’aide pour créer et gérer vos campagnes emailing ? Les équipes Casaneo sont à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller afin d’utiliser ce canal performant à son plein potentiel.
L'Affiliation Marketing à votre portée
LES CLÉS POUR PROFITER AU MIEUX DE CE LEVIER EN PLEIN ESSOR Téléchargez le guide !
