Vous désirez relancer d’anciens visiteurs ou des clients existants afin de maximiser vos conversions ? Adoptez le remarketing ! En l’intégrant à votre approche marketing globale, vous optimisez chaque étape du parcours client et augmentez vos chances de succès.
Mais en quoi consiste réellement le remarketing ? Quelles sont les meilleures techniques à adopter pour booster votre taux de conversion ? Nos experts en marketing digital vous dévoilent les stratégies les plus efficaces pour toucher à nouveau vos prospects et transformer vos leads en clients fidèles.
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Qu’est-ce que le remarketing ?
Le remarketing est une stratégie publicitaire qui cible les utilisateurs ayant déjà interagi avec votre marque. Un utilisateur visite votre site e-commerce, consulte une fiche produit, mais ne finalise pas son achat ? Grâce au remarketing, vous pouvez lui envoyer un email personnalisé avec une offre spéciale pour l’inciter à revenir.
Résultat de cette approche ? Vous augmentez les conversions en vous appuyant sur l’intérêt déjà manifesté par l’utilisateur.
Quelle différence entre remarketing et retargeting ?
Il ne faut effectivement pas confondre cette stratégie avec le retargeting. Si leur objectif est le même (relancer un client potentiel), la différence réside dans les stratégies adoptées :
- Le retargeting repose sur l’affichage d’annonces via des cookies.
- Le remarketing utilise plusieurs canaux, comme l’email et les SMS, pour réengager les prospects.
Qu’est-ce qui caractérise le remarketing ?
L’efficacité du remarketing repose sur la collecte et l’exploitation intelligente des données. En analysant les comportements des visiteurs (pages consultées, produits ajoutés au panier, temps passé sur le site), vous adaptez vos messages pour maximiser l’engagement. Un ciblage précis améliore l’expérience utilisateur et optimise le retour sur investissement (ROI).
Quels sont les avantages stratégiques du remarketing ?
Vous le savez à présent, le remarketing augmente les chances de reconversion. Grâce à des publicités ciblées, un e-commerçant peut rappeler son offre aux internautes et renforcer sa notoriété. Mais est-ce son unique avantage ? Eh bien non ! Voyons de plus près ce que peut vous apporter cette approche stratégique.
Fidélisation et personnalisation
Effectivement, le remarketing ne se concentre pas uniquement sur les nouveaux clients. Cette stratégie se révèle aussi très efficace pour fidéliser sa clientèle. N’oublions pas que cette approche consiste à proposer des offres exclusives, des réductions personnalisées ou du contenu adapté aux centres d’intérêt des utilisateurs. Le remarketing vous permet donc de renforcer votre relation avec vos clients existants.
Récupération des abandons de panier
L’abandon de panier est un problème fréquent dans le e-commerce. Grâce au remarketing, vous pouvez relancer ces prospects avec des messages incitatifs. Par exemple, une publicité rappelant un produit laissé dans un panier, accompagnée d’une réduction temporaire ou d’une livraison gratuite, peut convaincre l’acheteur hésitant de finaliser sa commande.
Réengagement des prospects non convertis
Il arrive également que certains visiteurs explorent un site sans passer à l’achat. Plutôt que de les perdre, vous pouvez les réengager intelligemment, et ce, grâce au remarketing. Une campagne bien pensée, avec des contenus adaptés aux pages visitées, peut les convaincre de revenir. Vous pouvez, par exemple, envoyer une publicité qui met en avant les meilleures ventes ou des avis clients positifs sur une catégorie de produits qu’un utilisateur a consultée.
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Comment créer une campagne de remarketing ?
Prêt à vous lancer dans une stratégie de remarketing pour bénéficier de ses précieux avantages ? Voyons à présent de plus près les techniques de remarketing à adopter afin d’atteindre vos objectifs.
Segmentez votre audience : la clé d’un remarketing personnalisé
Effectivement, la réussite de votre stratégie de remarketing repose sur une segmentation précise de votre audience. Grâce à l’analyse des comportements des utilisateurs, vous pouvez adapter les messages publicitaires en fonction de leurs interactions avec votre site ou application.
Afin de segmenter efficacement votre audience, basez-vous sur :
- L’engagement : distinguez les visiteurs qui ont consulté une page produit de ceux qui ont ajouté un article au panier sans finaliser l’achat dans les 48 heures, par exemple.
- Le temps passé sur le site : séparez les visiteurs engagés et ceux qui sont partis après quelques secondes.
- La fréquence des visites : les utilisateurs réguliers et qui ont déjà effectué un achat n’ont pas besoin du même message que les nouveaux visiteurs.
N’hésitez pas à utiliser des outils analytiques comme Google Analytics, Facebook Pixel ou des CRM avancés. En plus de vous permettre de créer des segments pertinents, ces outils aident à identifier les comportements-clés et à ajuster vos campagnes en conséquence.
Exploitez Google Ads pour un remarketing ciblé
Nous vous encourageons en effet à utiliser Google Ads pour démarrer une campagne de remarketing. Google Ads propose plusieurs options notamment pour toucher des prospects qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits ou services.
Pour créer une campagne de remarketing sur Google Ads :
- Accédez à Google Ads et créez une nouvelle audience personnalisée ;
- Importez vos données clients ou utilisez le suivi des visiteurs de votre site ;
- Définissez les critères : visiteurs d’une page spécifique, abandons de panier, etc. ;
- Rédigez des annonces attractives avec un message personnalisé basé sur les interactions passées ;
- Testez et ajustez vos annonces afin d’améliorer le taux de conversion.
En ce qui concerne l’optimisation de vos annonces :
- Utilisez des visuels percutants afin de capter l’attention rapidement ;
- Ajoutez un appel à l’action clair afin d’inciter les utilisateurs à revenir sur votre site ;
- Mettez en avant des offres exclusives pour convaincre les visiteurs de finaliser leur achat.
Utilisez le remarketing sur les réseaux sociaux
Comme nous l’avons expliqué plus haut, le remarketing utilise plusieurs canaux, dont les réseaux sociaux. Ces derniers permettent un remarketing dynamique très efficace.
L’avantage des plateformes sociales comme Facebook ou Instagram, est qu’elles utilisent des algorithmes avancés et disposent d’une vaste base de données utilisateurs. Vous pouvez donc utiliser ces données afin d’identifier et de recibler les visiteurs de votre site.
Pour créer des campagnes de remarketing sur Facebook :
- Installez et configurez le Facebook Pixel sur votre site web afin de suivre le comportement des visiteurs ;
- Créez une audience personnalisée basée sur les visiteurs du site, les interactions avec vos publications ou les utilisateurs ayant regardé une vidéo ;
- Lancez une campagne avec des annonces dynamiques mettant en avant les produits consultés. L’objectif est d’encourager le retour sur votre site internet ;
- Testez différents formats comme les carrousels, vidéos, stories, etc.
Remarketing et retargeting : un duo gagnant !
Compte tenu de leur objectif distinct, il serait dommage en effet de ne pas combiner ces deux stratégies qui permettent de cibler les prospects à différentes étapes du tunnel d’achat.
Après avoir installé les pixels de suivi et collecté les données, vous pouvez orchestrer une séquence de campagnes omnicanales comme suit afin de maximiser le taux de conversion.
Jour 1-2 : Retargeting dynamique avec publicité produit :
- Affichez des annonces dynamiques via Facebook Ads, Google Display et TikTok Ads pour rappeler aux visiteurs les produits consultés.
- Personnalisez les messages avec des arguments de réassurance (livraison offerte, stock limité, avis clients).
Jour 3-4 : Relance email/SMS pour les abandons de panier :
- Envoyez un premier e-mail avec une mise en avant du produit laissé dans le panier.
- S’il n’y a aucune réaction, suivez avec un SMS de relance accompagné d’une incitation (code promo, réduction temporaire).
Jour 5-7 : Campagnes omnicanales afin de récupérer les prospects non convertis :
- Diffusez des publicités personnalisées sur plusieurs canaux : réseaux sociaux, display, YouTube Ads.
- Intégrez des offres exclusives ou des témoignages clients pour renforcer la confiance et déclencher l’achat.
Afin d’optimiser les performances sans intervention manuelle, n’hésitez pas à automatiser ces séquences via un CRM (Klaviyo, ActiveCampaign).
Suivez et ajustez les performances
Un suivi régulier permet d’identifier les segments d’audience les plus réceptifs, d’optimiser les enchères et d’adapter les messages. Sans ajustements constants, vos campagnes risquent d’être inefficaces et de générer des coûts inutiles.
Certaines statistiques peuvent vous aider à mesurer l’efficacité de votre remarketing comme :
- Le taux de conversion qui mesure le pourcentage d’utilisateurs effectuant l’action souhaitée (achat, inscription, etc.). Un taux bas indique un besoin d’ajustement du message ou du ciblage.
- Le coût par acquisition (CPA) qui permet d’évaluer la rentabilité de votre campagne. Un CPA élevé peut signaler une audience mal segmentée ou un budget mal réparti.
- Le taux de clic (CTR) qui montre l’engagement des utilisateurs. Un faible CTR peut indiquer un manque d’attrait des annonces ou un mauvais choix de format.
- La fréquence d’affichage. Un trop grand nombre d’impressions auprès du même utilisateur peut entraîner de la lassitude et un effet inverse (baisse des conversions).
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Les techniques de remarketing efficaces pour maximiser vos conversions
Explorons à présent les stratégies et techniques spécifiques de remarketing adaptées à différents objectifs.
Récupérer les paniers abandonnés
L’une des méthodes les plus efficaces consiste à utiliser des campagnes de remarketing par e-mail ou par publicité display.
Lorsque les utilisateurs quittent votre site sans finaliser leur achat, vous pouvez :
- Leur envoyer un rappel personnalisé, incluant une offre spéciale ou un code promo pour encourager la conversion.
- Afficher des annonces ciblées, sur d’autres sites qu’ils visitent, qui montrent les produits qu’ils ont ajoutés à leur panier.
Vous maintenez ainsi la visibilité de votre marque et incitez les visiteurs à revenir pour finaliser leur achat.
Inciter à la prise de contact
Un visiteur consulte vos catalogues, mais ne fait pas d’achat ? Utilisez des annonces ciblées pour les inviter à vous contacter pour plus d’informations.
- Offrez une consultation gratuite ou mettez en avant des témoignages de clients satisfaits afin de renforcer la crédibilité et l’intérêt des utilisateurs.
- Personnalisez les publicités en fonction des actions précédentes de l’utilisateur. Un prospect a, par exemple, consulté plusieurs produits d’une même catégorie ? Proposez-lui une offre exclusive ou des informations supplémentaires sur cette catégorie spécifique.
Conserver l’intérêt des clients existants
Une fois la conversion réalisée, le travail ne s’arrête pas là. Vous devez prolonger la relation client pour maximiser la Valeur Vie Client (CLV). Pour cela :
- Envoyez des emails post-achat intelligents : proposez des produits complémentaires ou des guides d’utilisation personnalisés. Offrez une réduction pour un prochain achat, à activer sous 15 jours.
- Lancez des programmes de fidélité et incentives : récompensez les clients avec des points de fidélité à échanger contre des remises ou des cadeaux. Incitez au parrainage pour capter de nouveaux clients à faible coût d’acquisition.
- Réactivez des clients inactifs : envoyez des campagnes ciblées avec des offres exclusives pour les clients n’ayant pas commandé depuis 60 à 90 jours. Exploitez le retargeting sur les réseaux sociaux pour rappeler vos offres aux acheteurs passés.
Rejoignez-nous aujourd’hui et transformez vos visiteurs en clients fidèles !
Optimisez les coûts et le ROI du remarketing
Afin de garantir la réussite de votre stratégie de remarketing, vous devez tenir compte des dépenses qui en découlent, notamment les coûts associés et le retour sur investissement (ROI).
Le coût d’une campagne de remarketing varie en fonction de plusieurs éléments clés :
- La plateforme choisie (Google Ads, Facebook Ads, etc.) : chaque plateforme dispose de ses propres modèles de tarification.
- Les enchères : les coûts peuvent également fluctuer en fonction du type d’enchères (CPC, CPM, CPA) et du secteur d’activité.
- Le ciblage : Plus le ciblage est précis, plus les coûts peuvent être élevés. En effet, cibler des segments de marché très spécifiques peut augmenter le coût par clic (CPC), mais il augmente aussi la probabilité de conversion.
- La qualité de vos annonces (visuels, message, etc.) et l’optimisation de votre landing page qui impactent le taux de conversion, et donc le prix par acquisition.
Conseils pratiques
Afin de minimiser vos dépenses et d’optimiser votre retour sur investissement :
- Adaptez toujours vos annonces en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site.
- Ne bombardez pas vos prospects avec trop de publicités, car cela peut nuire à leur expérience utilisateur et augmenter les coûts inutiles.
- Pour mesurer le ROI, prenez en compte les ventes directes, mais aussi la valeur à long terme des clients acquis via remarketing.
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L’utilisation de données propriétaires permet également un tracking optimal, même en l’absence de cookies tiers.
Nous mettons enfin à la disposition des e-commerçants des fonctionnalités de suivi de performance innovantes afin de mesurer avec précision l’impact de vos campagnes de remarketing.
À l’évidence, intégrer du remarketing dans votre stratégie digitale globale vous aide à multiplier les opportunités de conversion, tout en renforçant la visibilité de votre marque. Adopter des techniques comme le remarketing display, le remarketing dynamique, le remarketing par email et le native remarketing permet de réengager les visiteurs et de les inciter à compléter leur achat.
