Innovations en matière de stratégies d'acquisition pour e-commerçants
Le monde du numérique ne cesse d’évoluer et offre de nouvelles opportunités aux e-commerçants pour atteindre leur public cible. Face à la saturation des canaux d’acquisition traditionnels, de nouvelles stratégies voient le jour pour améliorer leur processus d’acquisition. Adopter l’innovation devient essentiel pour gagner une longueur d’avance sur la concurrence. Casaneo vous invite à découvrir les nouvelles stratégies d’acquisition pour e-commerçants.
plateforme d'affiliation des univers Maison & Mode Made in France
de CA généré en 2023 pour nos annonceurs
1€ investi rapporte plus de 14€ de chiffre d’affaires
La personnalisation des offres
Utilisez les formulaires interactifs
Les formulaires interactifs font partie des méthodes les plus directes pour recueillir les données clients. Ces formulaires incitent le client à ajouter ses coordonnées personnelles. Ils peuvent être intégrés à différents points du parcours client, comme au moment de l’inscription à une newsletter ou lors de la finalisation d’un achat. Le formulaire doit être conçu de manière à encourager la participation du consommateur. Vous pouvez, par exemple, proposer des incitations comme des réductions ou des offres spéciales en échange de leurs informations. Ciblez bien vos questions afin de recueillir les données dont vous avez besoin. Il peut s’agir de préférences de produits, des habitudes d’achat ou des occasions spéciales.
Analysez le comportement de navigation
Vous pouvez aussi obtenir une vision claire des centres d’intérêts de vos clients grâce aux outils d’analyse de comportement. Ces outils vous permettent de suivre les pages visitées, les produits consultés ou encore le temps que vos clients ont passé sur certaines catégories. Grâce à ces informations, vous pouvez segmenter votre clientèle selon ses préférences. Cela vous permettra d’adapter les recommandations de produits ou les promotions à leurs attentes spécifiques. Un client passe du temps à consulter les articles d’une certaine marque ? Lancez une campagne de marketing ciblée en mettant en avant cette marque.
Exploitez les historiques d’achat
Les données historiques des achats facilitent également la personnalisation de vos offres. Analysez les commandes passées afin d’identifier les produits ou les catégories les plus populaires. Vous pourrez ainsi proposer des recommandations personnalisées ou prévoir les besoins futurs. Un client achète régulièrement des articles pour bébé sur votre boutique en ligne ? Envoyez-le des offres ciblées sur des produits pour jeunes enfants au fur et à mesure que son enfant grandit. Vous améliorez ainsi l’expérience client et augmentez les chances de réachat.
Utilisez des sondages et des enquêtes
Pour recueillir des données qualitatives directement auprès des clients, utilisez les enquêtes et sondages. Posez des questions ouvertes afin d’obtenir des informations sur les préférences et attentes de vos clients. Cela vous permettra également de cibler vos offres. Rendez les sondages attrayants en proposant, par exemple, des récompenses.
Exploitez les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont incontournables pour vous aider à personnaliser vos offres. Analysez les interactions avec la marque sur les médias sociaux. Vous pourrez identifier les tendances, les préférences et les besoins spécifiques de votre communauté. Mettez en place une campagne de social media listening. Cela vous permettra de surveiller les mentions de la marque et les hashtags pertinents. Grâce aux réseaux sociaux, les e-commerçants peuvent aussi lancer des campagnes de publicité ciblée.
L’intégration de l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est aussi devenue un outil incontournable pour offrir une expérience d’achat personnalisée. Intégrer l’IA dans votre stratégie d’acquisition offre des opportunités uniques pour atteindre et convertir les clients. Voici quelques innovations à adopter pour rester compétitif.
Proposez une interaction client personnalisée avec les chatbots et assistants virtuels
Ces outils alimentés par l’IA permettent une interaction continue et personnalisée avec les clients, et ce, 24h/24 et 7j/7.
Les chatbots
Les chatbots peuvent répondre instantanément aux questions des clients et les guider dans leurs achats. Ils peuvent même recommander des produits en fonction de leur historique d’achat ou de leurs préférences. Cette personnalisation améliore l’expérience client, mais aussi les taux de conversion. Grâce aux chatbots, les clients reçoivent des réponses rapides et pertinentes qui les incitent à finaliser leurs achats. Ils permettent, parallèlement, de recueillir des données sur le comportement des utilisateurs qui seront utilisées pour améliorer les stratégies d’acquisition.
Les assistants virtuels
Les assistants virtuels vont plus loin. Intégrer des capacités de reconnaissance vocale et d’analyse sémantique permet de proposer une expérience d’achat encore plus fluide. Grâce aux assistants virtuels, les clients peuvent obtenir des informations sur les produits, passer des commandes ou résoudre des problèmes. Ces outils réduisent les frictions dans le parcours d’achat qui devient plus rapide et plus agréable.
Ciblez avec précision grâce aux publicités programmatiques
L’utilisation des publicités programmatiques est une des innovations les plus marquantes. Cette méthode d’achat et de vente utilise des algorithmes de l’IA pour automatiser les achats publicitaires. Ces algorithmes se basent sur les données utilisateurs et les tendances du marché pour lancer des publicités numériques en temps réel. Vous pouvez ainsi cibler les segments de marché qui présentent le plus de potentiel grâce au machine learning et au deep learning.
Le commerce social et du live shopping : les nouvelles stratégies d’acquisition
Ces deux stratégies, particulièrement prometteuses, ont récemment pris de l’ampleur. Ces tendances s’appuient sur l’interaction directe avec les consommateurs. Elles offrent des opportunités uniques pour augmenter les ventes et renforcer l’engagement des clients.
Intégrez l’achat dans l’expérience sociale avec le commerce social
Le commerce social consiste à exploiter les réseaux sociaux pour vendre des produits. La vente se fait directement via des plateformes comme Instagram, Facebook ou Pinterest. Cette stratégie permet d’intégrer l’achat dans l’expérience sociale. Les utilisateurs peuvent découvrir, évaluer et acheter des produits, et ce, en restant sur réseau social préféré. Adopter le social commerce réduit les frictions du parcours d’achat. Il facilite le partage et les recommandations. Pour étendre la portée organique de vos produits, misez sur des produits visuellement attrayants et des campagnes publicitaires ciblées. Encouragez également les visiteurs à partager leurs achats.
Interagissez en temps réel grâce au live shopping
Comme son nom l’indique, le live shopping consiste à vendre des produits à travers des vidéos en direct. Inspiré par le téléachat, cette stratégie permet d’offrir une expérience d’achat interactive et engageante. Durant une session de live shopping, vous pouvez présenter vos produits, proposer des promotions exclusives ou encore répondre aux questions, et ce, en temps réel. Vous créez ainsi une connexion émotionnelle avec les clients potentiels. Pour maximiser l’efficacité du live shopping, planifiez vos sessions autour de lancements de produits ou d’événements spéciaux. N’hésitez pas également à impliquer les influenceurs pour attirer une audience plus large.
Les programmes de fidélité nouvelle génération
L’évolution rapide du commerce électronique a également poussé les e-commerçants à revoir leurs stratégies de fidélisation pour rester compétitifs. De nouvelles approches voient le jour pour acquérir de nouveaux clients et pour renforcer leur engagement et leur loyauté. Voici quelques-unes de ces innovations récentes.
La gamification : un levier puissant d'acquisition
La gamification consiste à intégrer des mécanismes de jeu dans des contextes non ludiques, comme les achats en ligne. Elle permet d’encourager l’engagement des clients. Cette stratégie vise à transformer l’expérience utilisateur en une aventure interactive. Les clients peuvent accumuler des points, gagner des récompenses et progresser dans des niveaux. La gamification stimule l’interaction avec la marque. Elle favorise aussi la répétition des achats et crée un sentiment de communauté.
La fidélisation basée sur l’abonnement
Cette stratégie repose sur la mise en place de services récurrents. Les clients paient pour bénéficier d’avantages spécifiques ou pour recevoir des produits régulièrement. En plus d’assurer une source de revenus stable, ce modèle renforce la fidélité des clients. Proposez, par exemple, des contenus exclusifs, des réductions réservées aux abonnées ou des produits personnalisés. Vous créez ainsi une relation à long terme avec vos clients.
L’intégration des technologies blockchain et des cryptomonnaies
Les technologies blockchain et les cryptomonnaies offrent une nouvelle dimension à la fidélisation. Ces derniers permettent une transaction sécurisée, transparente et décentralisée. Avec la blockchain, vous pouvez lancer un programme de fidélité sous forme de tokens qui peuvent être échangés contre des produits ou des services. Cette méthode permet de sécuriser les données et de réduire les coûts de transaction.
L'expérience omnicanal et l'engagement communautaire
L’expérience omnicanal propose une expérience fluide et cohérente à travers les différents canaux de vente, en ligne ou physique. Elle permet aux clients de cumuler des points et de bénéficier d’avantages, quel que soit le canal utilisé (en ligne, sur mobile ou en magasin physique). L’associer à un engagement communautaire fort vous permet de créer une relation de proximité avec votre audience. Pour offrir une expérience personnalisée et pour renforcer la fidélité, encouragez vos clients à participer à des défis, à partager des contenus sur les réseaux sociaux ou à recommander des produits en échange de récompenses. Cela vous permettra aussi de transformer vos clients en ambassadeurs de marque.
Optimiser l'expérience utilisateur (UX) et les interfaces utilisateur (UI)
L’innovation dans l’UX/UI transforme les stratégies d’acquisition. Investir dans des interfaces intuitives et des parcours clients personnalisés permet d’attirer de nouveaux utilisateurs et de fidéliser sa clientèle. Voyons comment vous pouvez optimiser l’expérience utilisateur et les interfaces utilisateurs.
Proposez une expérience de navigation fluide
Pour optimiser l’expérience utilisateur, vous devez mettre en avant une interface intuitive. Celle-ci doit permettre de guider les visiteurs de manière transparente à travers votre site ou votre application. Pour réduire les risques d’abandon de panier, réduisez le temps de chargement de vos pages, proposez un accès facile aux informations et une navigation simplifiée. Une interface bien conçue réduit les taux de rebond et augmente le taux de conversion.
Personnalisez le parcours client
De nos jours, les consommateurs s’attendent à une expérience sur mesure, adaptée à leurs besoins et leurs préférences. Intégrer la personnalisation à chaque étape du parcours client permet de capter l’attention des visiteurs et de maximiser l’engagement. Si un client vient, par exemple, d’acheter un meuble en ligne, vous pouvez lui proposer des suggestions de décoration complémentaire. Vous pouvez aussi proposer des offres spéciales sur des articles connexes. Cette stratégie personnalisée favorise les ventes additionnelles.
Les paiements en un clic
Le processus de paiement peut fortement influencer la décision d’achat. Une expérience de paiement fluide réduit l’abandon de panier. Souvenez-vous que les utilisateurs cherchent des processus simples et rapides. Adoptez sans attendre la fonctionnalité de paiement en un clic afin de rendre le paiement aussi simple et rapide que possible. Ce processus n’exige pas de créer un compte ou de saisir des formulaires détaillés avant de finaliser un achat. Simplifier le processus de paiement permet d’augmenter le taux de conversion et améliore l’expérience utilisateur.
L'essor du marketing d'influence et des partenariats stratégiques
L’innovation passe aussi par la collaboration pour atteindre de nouvelles audiences ciblées et optimiser les ressources marketing. Le marketing d’influence et les partenariats stratégiques se distinguent comme des leviers puissants pour atteindre et engager de nouveaux segments de marché.
Le marketing d’influence
Cette stratégie repose sur la collaboration avec les influenceurs qui possèdent une audience importante et engagée sur les réseaux sociaux. Les influenceurs sont capables d’atteindre des audiences spécifiques avec une grande crédibilité. Vous associer avec des influenceurs vous permet de bénéficier d’une exposition ciblée et d’une connexion émotionnelle avec les consommateurs.
Les partenariats stratégiques
Cette forme de collaboration consiste à s’associer avec d’autres marques pour atteindre des objectifs communs. Ce partenariat peut prendre différentes formes : co-branding, programmes de partenariat, initiatives de co-marketing… L’idée est de combiner les forces des deux parties afin d’offrir une valeur ajoutée aux clients. Les partenariats stratégiques permettent d’accéder à de nouveaux marchés et segments de clientèle. Travailler avec des partenaires qui partagent des valeurs et des objectifs similaires vous permet de créer des campagnes plus innovantes.
Les plateformes d’affiliation
Les plateformes d’affiliation constituent une autre innovation majeure dans les stratégies d’acquisition. Elles vous permettent de promouvoir vos produits ou services grâce aux affiliés qui gagnent des commissions sur les ventes générées. Cela facilite la gestion efficace des coûts. Ces sites spécialisés vous mettent en relation avec un réseau diversifié de partenaires qui peuvent promouvoir vos produits auprès de différents segments de marché et à travers divers canaux. Les plateformes d’affiliation vous permettent aussi de mesurer et d’analyser les résultats obtenus.
Adoptez sans attendre les stratégies d’acquisition les plus récentes pour optimiser vos ventes. Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé avec Casaneo.
